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Atlassian과 함께하는 최상의 전사 IT 서비스 관리 통합 솔루션

ITSM

지능형 ITSM, 이제 JSM Cloud로 경험하세요.

AI 기반의 JSM(Jira Service Management) 최신 버전으로 서비스 관리를 새로운 차원으로 업그레이드하세요.
생성형 AI로 생산성과 협업 속도를 가속화해 보세요. 서비스 요청을 더 빠르게 분류하고, 신속하게 대응하며, 효율적으로 해결해 팀이 중요한 업무에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

JSM Cloud를 선택해야 하는 이유

  • AI 기반의 업무 자동화
    단순 반복 업무를 자동화해 팀의 생산성을 극대화하고, 고객에게 더 빠른 서비스를 제공하세요.

    AI 기반의 업무 자동화

  • 빠른 시작과 효율적 비용
    필요한 만큼만 지불하는 클라우드 모델로 IT 예산 관리의 효율성을 높여줍니다.

    빠른 시작과 효율적 비용

  • 항상 안전하고 강력한 최신 기능
    보안과 기능 업데이트 걱정 없이, 오직 비즈니스 성장에만 집중할 수 있습니다.

    항상 안전하고
    강력한 최신 기능

JSM Cloud, ITSM의 속도를 높이다

  • 자동화
    불필요한 요청을 자동화로 해결하고 티켓 부담을 줄이세요.
    AI 가상 에이전트가 언제나 고객을 지원합니다. 지식 베이스를 활용한 AI 답변으로 반복 문의에 자동 응답해 팀의 업무 부담을 획기적으로 줄여줍니다.
  • 가속화
    AI 기반의 스마트한 분류로 모든 요청을 신속하게 처리하세요. AI가 요청의 우선순위를 자동 분류하고 담당자에게 빠르게 배정합니다. 티켓의 핵심 내용을 AI가 요약해 팀 간의 소통을 돕고, 문제 해결 속도를 높입니다.
  • 해결
    이슈를 더 빠르게 감지 및 예방하고 해결하세요. AIOps 기능으로 인시던트 관리 워크플로우를 가속화하세요. 불필요한 알림은 걸러내고 중요한 정보만 파악해, 신속하게 관련 담당자를 연결하고 해결 작업을 자동화합니다.

JSM Cloud, 플랫폼에서 실현하는 서비스 관리

  • IT 지원
    간편한 서비스 데스크 구축으로 모든 IT 요청을 한 곳에서 관리하세요.
    AI 기능을 활용해 더 효율적이고 신속한 지원 환경을 구현할 수 있습니다.
  • 엔지니어링 지원
    예상치 못한 작업도 체계적으로 분류해 혼선을 줄이고, 고객 요청을 효율적으로 관리할 수 있습니다. Jira 이슈와 직접 연동해 요청과 개발 작업을 하나의 흐름으로 연결·관리할 수 있습니다.
  • 고객 지원
    필요한 도움을 신속하게 받을 수 있도록 셀프 서비스 기능을 제공하세요.
    AI 기반 가상 서비스 에이전트로 요청을 자동 배정해 응답 시간을 줄이고, 더 효율적인 고객 지원 환경을 구축할 수 있습니다.
  • IT 운영
    변경 요청을 자동화해 안정적인 프로세스를 확보하고, 배포 과정에서도 더욱 자신 있게 대응할 수 있습니다. AI를 활용해 사고를 조기에 감지·해결하고, 재발을 예방해 운영의 신뢰성을 강화합니다.
  • HR 서비스
    조직에 맞게 도움말 센터를 손쉽게 변경하고, 미리 준비된 템플릿으로 빠르게 시작하세요. 가상 서비스 에이전트를 통해 HR 서비스 지원을 자동화해 업무 효율을 높이고 더 나은 경험을 제공합니다.

AI가 이끄는 협업과 확장, 더 빠른 가치 실현

  • 개발 및 운영 가속화
    변경·사고·요청 전반에 걸쳐 협업을 극대화하기 위해 단일 AI 기반 플랫폼에 Dev 및 Ops 팀을 연결하고, 동시에 위험을 관리합니다.
  • 모든 서비스 팀에 권한 부여
    서비스 관리는 IT 부서만을 위한 것이 아닙니다. 인사팀·법무팀·경영관리팀 등 전사적으로 모든 팀이 요청을 간소화하고, 지식을 중앙에서 관리하며, 원하는 방식으로 업무를 수행할 수 있도록 지원하세요.
  • 빠르게 가치를 전달하세요
    기존 ITSM 솔루션의 복잡성 없이 Jira Service Management를 고유한 요구 사항에 맞춰 적용하세요. 사용자 맞춤형 템플릿, 동적 양식, AI 기반 프로젝트 구성 등의 기능을 통해 빠르게 시작하고 필요에 따라 확장할 수 있습니다.

AI 기능과 사용 방법에 대해 더 자세히 알고 싶으시다면 🔎

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