영업 및 기술 관련 문의 사항은 아래의 문의하기를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
접수된 문의는 3일 이내(영업일 기준)에 연락드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다.
최대한 빠르고 신속하게 연락드리겠습니다.
고객의 요구 사항과 As-Is 분석에 따른 To-Be 아키텍처에 따라 수 일에서 수개월까지 진행될 수 있습니다.
소프트웨어의 마이그레이션은 소프트웨어 업그레이드ㆍ성능 모니터링 및 분석ㆍ이중화 구성ㆍ서비스 전환ㆍ시스템 인터페이스ㆍ서버 이관이 포함되며, 플래티어에서 지원하는 전체 소프트웨어를 대상으로 하고 있습니다.
플래티어는 전문 컨설턴트의 경험을 바탕으로 마이그레이션 권장안을 제안하며, 고객사 협의를 통해 최종적으로 마이그레이션 범위를 결정합니다.
마이그레이션 주기는 6개월, 1년 등 다양합니다. 소프트웨어의 Life Cycle과 Infra 환경에 따라 그 시기를 결정할 수 있으며, 전문 엔지니어와 상의 후 결정하시는 것이 좋습니다.
프로덕트 라이선스가 종료돼도 기술 지원을 받을 수 있나요?
기술 지원 요청 내용과 범위에 따라 달라지며 별도 계약이 필요할 수 있습니다.
플래티어 소속 전문 엔지니어가 프로덕트와 기술 문제에 따라 전담인력으로 배치됩니다.
빠르면 당일에도 가능하며, 늦어도 3일 이내 해결하는 것을 원칙으로 하고 있으나 기술 범위와 내용에 따라 더 소요될 수 있습니다.
플래티어 고객 전용 센터입니다. 현재 플래티어 고객이신 경우 이용 가능합니다.
기술 지원 서비스 센터에서는 어떤 도움을 받을 수 있나요?
프로덕트 이용에 어려움이 발생한 경우, 전담 엔지니어가 배정되어 문제 해결에 도움을 드립니다.
지난 기술 지원 문의 이력 검색을 통해 동일한 문제 해결은 기다리지 않고 고객이 직접 해결이 가능하며, 기술 문제에 대한 간단한 지식도 검색할 수 있습니다.
플래티어 고객 전용 기술 지원 서비스 센터를 통해 언제든지 기술 문의가 가능합니다. 간단한 기술 문제를 해결할 수 있는 방법이 안내되어 있으며, 기술 이력 검색도 가능합니다.
프로덕트의 종류와 프로젝트 성격에 따라 다릅니다. 상주하는 경우도 있고, 일정 기간 정기 방문하는 경우도 있습니다.
