탁월한 전문성으로 실현하는 디지털 전환의 A to Z
플래티어는 국내 대기업 및 IT 기업에 IT 서비스를 성공적으로 제공한 경험을 바탕으로 고객 환경에 최적화된 ITSM(IT Service Management) 서비스를 제공합니다. 개발부터 운영·지원까지 체계적으로 관리하는 전반적 서비스를 설계하며, 표준화 및 자동화 환경을 구축해 기술을 넘어 서비스 중심으로 일할 수 있는 기반을 마련해 드립니다.
조직 · 팀
프로세스
커뮤니케이션
협업
서비스
가치창출
주요 목적
IT 서비스를 비즈니스 목표에 정렬
가시성과 책임성, 측정 가능한 성과 확보
서비스 품질 향상 및 비용 절감
고객 중심의 서비스 제공 강화
기대 효과
서비스 안정성 향상
내부 프로세스의 표준화와 문서화
운영 비용 절감 및 리스크 완화
사용자 만족도 증가
플래티어는 조직의 디지털 운영 전환을 체계적으로 지원하기 위해 핵심 가치 흐름을 중심으로 ITSM 서비스를 제공합니다. 통합된 ITSM 환경을 구축해 IT 서비스 전반의 품질과 대응력을 향상시키고, 지속 가능한 서비스 혁신 실현을 목표로 합니다.
ITSM 통합 플랫폼
IT와 비즈니스의 목표가 일치해야 하고 실용적 지침과 함께 협업 환경에 DevOps와 Agile을 접목해야 합니다. 특히 유연성을 장려하고 활성화하는 것이 중요합니다.
IT 비즈니스 목표에 부합함으로써 성공에 기여
IT 서비스 뿐만 아니라 다양한 업무를 통합 지원
프로세스 간소화
지침과 원칙보다는 민첩한 프레임워크에 중점
프로세스 자동화
사용자 및 처리자가 손쉽게 접근하도록 편리한 기능 구성과 입력 최소화
데이터 기반 의사 결정 체계 구축
운영 성과를 정량적으로 측정하고, 대시보드를 통해 IT 운영 인사이트 확보
실질적인 유형별 SLA 표준화
업무 유형별 누적 데이터를 통한 처리 평균 일정 표준화
지식 재활용 협업 환경 제공
관련한 가시성 확보
팀 협업 환경 제공
커뮤니케이션 시스템 연동으로 최적화된 협업 환경 제공
지식 데이터 축적을 통한 재활용성
단순하고 반복적인 처리 활용
문제 예방 및 계획 가능
강화된 인시던트 관리 기능으로 문제 해결 및 예방에 도움
처리자의 리소스 현황 분석
Work Log 관리 체계 구축
손쉬운 서비스 요청
간소화된 서비스 제공과 실용성 확보
Self-Service 환경
지식 기반과 연계된 셀프 서비스 및 Agent 환경 제공
모바일 승인 및 그룹웨어 연계
현업 및 담당자의 빠른 승인
규정 준수
규정 준수 및 주요 이력의 관리 및 보관
K-Sox 및 내외부 감사 대응
In-Scope 대상 배포목록 관리
다양한 시스템과의 연계 및 자동화 요구
강화된 AI 기반 자동화 기능
프로세스 및 자동화 규칙도 간단히 설정
유연한 설계로 조직 정보 변화에 대응
조직 정보 연계 시 주요 고려사항
CI/CD 자동화 연계
Rest API 연계를 통한 DevOps 구축
다양한 업무와의 연계
보안성 검토 자동화, DB 처리 연계, 프로젝트 기획 프로세스 등
프로세스 간소화
지침과 원칙보다는 민첩한 프레임워크에 중점
프로세스 자동화
사용자 및 처리자가 손쉽게 접근하도록 편리한 기능 구성과 입력 최소화
데이터 기반 의사 결정 체계 구축
운영 성과를 정량적으로 측정하고, 대시보드를 통해 IT 운영 인사이트 확보
실질적인 유형별 SLA 표준화
업무 유형별 누적 데이터를 통한 처리 평균 일정 표준화
팀 협업 환경 제공
커뮤니케이션 시스템 연동으로 최적화된 협업 환경 제공
지식 데이터 축적을 통한 재활용성
단순하고 반복적인 처리 활용
문제 예방 및 계획 가능
강화된 인시던트 관리 기능으로 문제 해결 및 예방에 도움
처리자의 리소스 현황 분석
Work Log 관리 체계 구축
Self-Service 환경
지식 기반과 연계된 셀프 서비스 및 Agent 환경 제공
모바일 승인 및 그룹웨어 연계
현업 및 담당자의 빠른 승인
규정 준수
규정 준수 및 주요 이력의 관리 및 보관
K-Sox 및 내외부 감사 대응
In-Scope 대상 배포목록 관리
강화된 AI 기반 자동화 기능
프로세스 및 자동화 규칙도 간단히 설정
유연한 설계로 조직 정보 변화에 대응
조직 정보 연계 시 주요 고려사항
CI/CD 자동화 연계
Rest API 연계를 통한 DevOps 구축
다양한 업무와의 연계
보안성 검토 자동화, DB 처리 연계, 프로젝트 기획 프로세스 등
IT 서비스 관리 체계 표준화 컨설팅
ITSM 프로세스 설계
운영관리지표 발굴 및 측정/관리 체계 수립
SLA
ITSM 사용자 및 운영자 교육
Atlassian JSM 기반 프로세스 구현
요청 관리 · 인시던트 관리 · 문제 관리
변화 관리 · 자산 관리 · 구성 관리
지식 관리 · 장애 관리
ITGC, K-Sox 대응 예방 통제
그룹/사용자/역할 권한 관리 정의
보안 및 개인정보 보호
IT 서비스 요청 포털 구성
사용자 및 그룹 정보 연계
ITSM과 DevOps 연계
- 형상 관리 및 Git, 테스트, 배포 도구
ITSM과 그룹 시스템 연계
- 결재라인, 포털, 그룹웨어, 이메일, 메신저, 승인 및 문자 서비스 연계
IT 서비스 운영 대시보드 구성 및 사용 안내
파일럿 테스트
대시보드 및 측정 지표 구성
자동화 기능 확장 및 최적화
지속적인 개선 컨설팅
교육 및 가이드
- 사용자 및 관리자 교육
플래티어는 글로벌 선도 솔루션인 Atlassian JSM을 중심으로, 조직의 ITSM 체계를 기존 시스템은 물론 대표적인 DevOps 도구 (GitLab, Jenkins, Bamboo 등)와도 유기적으로 연계합니다. 서비스 요청부터 개발·배포·운영까지의 전 과정을 하나의 흐름으로 통합해 효율적이고 확장 가능한 IT 운영 환경을 제공합니다.
플래티어는 고객의 운영 환경과 보안 요구사항에 맞춰 맞춤형 ITSM 아키텍처를 설계합니다. 고객의 IT 운영 목표와 환경에 가장 적합한 방식으로 유연하고 지속 가능한 서비스 관리 체계를 구현합니다.
보안성과 개인정보 보호
컴플라이언스 및 거버넌스
환경 제어 및 맞춤 설정
빠른 대응력과 확장성
지속적 혁신
낮은 유지보수 비용
