플래티어의 기술지원 서비스 및 제품 관련
자주 묻는 질문과 답변을 확인하실 수 있습니다.
[Matilda] 제품 사용 중에 오류가 발생하였습니다.
플래티어 기술 지원 센터(아래 링크)에서 제품을 선택한 후 문의 사항을 접수해 주시면, 신속하게 확인하여 도와드리겠습니다.
오류 메시지, 발생 상황, 그리고 관련 화면을 함께 제출해 주시면 보다 빠르고 정확한 지원이 가능합니다.
https://sweplateer.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/34
플래티어 기술 지원 센터에서 제품을 선택한 후 문의 사항을 접수해 주시면 신속하게 확인하여 도와드리겠습니다.
https://sweplateer.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/34
[Matilda] 플러그인 제거 후 재설치하면 설정이 유지되나요?
기본 설정은 유지되지만, 일부 데이터는 초기화 될 수 있습니다.
[Matilda] 플러그인을 제거하려면 어떻게 되나요?
제품을 제거해야 하는 경우, 안전하게 제품을 삭제할 수 있습니다.
먼저 인스턴스에 관리자 권한으로 로그인하고 [관리]-[앱 관리]에서 삭제가 필요한 제품을 확인합니다.
이후 제거 버튼을 선택하여 제품을 삭제할 수 있습니다.
단, Jira에서 관련 데이터가 제거되지 않으므로 이슈 유형, 사용자정의 필드, 이슈 화면 등 프로젝트 설정과 관련된 정보는 유지됩니다.
[Matilda] 이슈를 생성했는데 아무것도 보이지 않아요.
해당 이슈가 결재 맵핑 관리에서 설정한 프로젝트, 이슈 유형과 동일한지 확인해야 합니다.
또한 이슈의 상태가 대상 단계로 설정한 상태로 설정되어 있어야 합니다.
이슈를 생성한 이후 이슈 관리자 혹은 담당자를 통해 대상 단계로 상태를 변경한 이후 다시 확인해 보시기 바랍니다.
결재 유형은 총 3가지가 있습니다.
결재 순서를 갖는 ‘결재’ 유형과 결재 순서를 갖지 않는 ‘합의’, ‘참조’ 유형이 있습니다.
‘결재’ 유형의 경우 반드시 순서대로 결재를 진행해야 하지만 ‘합의’ 유형은 사용자의 순서 상관없이 결재를 진행할 수 있습니다.
‘참조’ 유형의 경우는 결재 프로세스에 영향을 주지 않고 해당 이슈에 ‘지켜보는 사람’으로 등록됩니다.
[Matilda] 결재 시 사용자가 이슈에 대한 특별한 권한이 없어도 진행할 수 있는 건가요?
아닙니다.
결재/합의를 승인/동의하려는 사용자가 이슈를 볼 수 있는 권한이 있어야 합니다.
또한 이슈의 상태를 전환할 수 있는 권한이 있어야 승인/반려를 진행했을 경우 워크플로우 순서에 의한 상태 전환을 할 수 있습니다.
[Matilda] 결재 라인 관리와 결재 맵핑 관리만 설정하면 곧바로 결재 기능을 사용할 수 있나요?
네, 맞습니다.
설정된 프로젝트와 이슈 유형의 이슈 만들기를 통해서 결재 이슈를 생성하고 이슈의 상태를 설정한 대상 단계로 전환을 하면 결재 기능이 활성화됩니다.
[Matilda] 결재 정보 테이블이 여러 개 나옵니다.
1개의 이슈에도 여러 개의 결재 라인을 구성할 수 있도록 설계되었습니다.
결재 정보 테이블이 여러 개 확인된다면, 해당 이슈의 업무 흐름에는 한 개 이상의 결재 라인이 맵핑된 경우입니다.
결재 라인 변경이 필요하다면, 관리자에게 문의하시기 바랍니다.
[Matilda] 결재 담당자가 보이고, 이슈가 다음 상태로 이동되지 않습니다.
해당 상태에서 구성된 결재 라인의 조건이 모두 충족되었을 때, 이슈가 다음 상태로 이동할 수 있도록 제어됩니다.
결재 정보 테이블에서 결재 담당자의 결재 상태를 확인하시기 바랍니다.
모든 결재 라인이 완료되면, 이슈는 자동으로 다음 상태로 이동하게 됩니다.
