플래티어의 기술지원 서비스 및 제품 관련
자주 묻는 질문과 답변을 확인하실 수 있습니다.
[Matilda] 무료 체험판과 정식 버전의 차이는 무엇인가요?
무료 체험판은 30일 동안 모든 기능을 사용할 수 있으며, 이후 라이선스를 구매해야 합니다.
정식 버전에서는 지속적인 업데이트와 기술 지원을 받을 수 있습니다.
라이선스가 만료되면, 제품 구동과 관리 기능이 제한됩니다.
- 워크플로우 관리 기능을 사용할 수 없으며, 새로운 프로젝트를 생성할 수 없습니다.
- DevOps 관리 기능에 대한 접근 및 사용이 제한됩니다.
- 결재 라인의 관리 기능을 사용할 수 없으며, 결재 대상 프로젝트의 설정과 변경이 제한됩니다.
[Matilda] 평가판 라이선스를 갱신할 수 있나요?
모든 제품은 상업적 판매용이며 라이선스 키를 발급받아 활성화할 수 있습니다.
평가판 라이선스 갱신이 필요한 경우, 플래티어 제품 문의로 요청하시기 바랍니다.
[Matilda] 워크플로우 관리 기능은 어떻게 활용하나요?
Jira/JSM의 특성상 엔지니어가 일일이 업무 흐름, 화면, 필드를 지라에서 생성해야 하는 번거로움을 줄이고, ITSM 프로젝트를 효율적으로 구성하고 관리할 수 있도록 Matilda는 설계되었습니다.
Matilda의 '워크플로우 관리'는 ITSM을 생성하고 관리하기 위한 관련 설정을 상세하게 구성할 수 있는 기능을 제공합니다.
따라서 관리자는 고객 환경에 맞춰 업무 흐름, 화면, 필드 및 요청 유형 데이터를 구성하고, 최종적으로 ITSM 프로젝트를 생성할 수 있습니다.
[Matilda] 워크플로우 관리에 포함되지 않은 이슈나 화면을 데이터로 구성할 수 있나요?
네, Jira에서 사용 중인 업무 흐름과 사용자 정의 필드를 Matilda에 연결하여 구성할 수 있습니다.
이는 Jira에서 구성표(Scheme)을 사용해 화면과 필드를 연결하는 방식과 동일합니다.
각 메뉴에서 '추가하기' 버튼을 통해 원하는 이슈 유형, 업무 흐름, 필드를 추가하시기 바랍니다.
[Matilda] 기존에 사용하던 워크플로우도 등록할 수 있나요?
네, Jira의 업무 흐름(Workflow)에서 내보내기(Export) 기능을 이용해 jwb 파일 형식으로 기존에 사용하던 워크플로우 파일을 다운로드 받습니다.
해당 파일을 [마틸다 관리]-[워크플로우 템플릿]에서 등록할 수 있습니다.
[Matilda] 기존에 사용하던 ITSM 프로젝트에 설정을 적용할 수 있나요?
현재는 새로 생성하는 프로젝트에만 표준 데이터를 제공하고 있습니다.
Jira/JSM의 특성상 기존 이슈 유형의 병합이나 수정 시 많은 데이터가 변경되거나 영향을 받을 수 있기 때문입니다.
ITSM 프로젝트의 보완 및 업데이트 기능은 다음 버전에서 제공될 예정입니다.
[Matilda] DevOps 관리 기능은 어떻게 활용하나요?
DevOps 관리 기능은 다양한 DevOps 의 도구들 중에서 특히, Jira/JSM과 연계되어 자주 사용되는 대표적인 소스 관리 도구를 관리하는 기능입니다.
현재는 Jenkins, GitLab, Bitbucket 과의 연동 관리를 제공하고 있으며 향후 관리 도구는 확대될 예정입니다.
사용하시는 도구의 인스턴스 정보와 계정, 토근 정보를 사용하여 관리 대상으로 등록하시기 바랍니다.
[Matilda] DevOps 관리에 등록된 서버의 연결 상태도 볼 수 있나요?
현재는 연결 구성 기능만 제공하고, 서버의 실시간 연결 상태를 체크하여 표시하고 있지는 않습니다.
이 기능은 향후에 업데이트될 예정입니다.
[Matilda] 결재 관리 기능은 어떻게 활용하나요?
Jira/JSM의 특정 단계에 결재 담당자를 지정하여, 해당 이슈의 승인 여부를 확인하고 다음 상태로 진행할 수 있습니다.
특히 개발 관련 이슈의 변경 관리, 시스템 및 보안 처리, 테스트 승인, 배포 승인 등의 IT 서비스 기능을 효과적으로 활용할 수 있습니다.
결재 구성을 위해서는 관리자의 설정이 반드시 필요합니다.
