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자주 묻는 질문과 답변을 확인하실 수 있습니다.
[Matilda] 기존에 사용하던 ITSM 프로젝트에 설정을 적용할 수 있나요?
현재는 새로 생성하는 프로젝트에만 표준 데이터를 제공하고 있습니다.
Jira/JSM의 특성상 기존 이슈 유형의 병합이나 수정 시 많은 데이터가 변경되거나 영향을 받을 수 있기 때문입니다.
ITSM 프로젝트의 보완 및 업데이트 기능은 다음 버전에서 제공될 예정입니다.
[Matilda] DevOps 관리 기능은 어떻게 활용하나요?
DevOps 관리 기능은 다양한 DevOps 의 도구들 중에서 특히, Jira/JSM과 연계되어 자주 사용되는 대표적인 소스 관리 도구를 관리하는 기능입니다.
현재는 Jenkins, GitLab, Bitbucket 과의 연동 관리를 제공하고 있으며 향후 관리 도구는 확대될 예정입니다.
사용하시는 도구의 인스턴스 정보와 계정, 토근 정보를 사용하여 관리 대상으로 등록하시기 바랍니다.
[Matilda] DevOps 관리에 등록된 서버의 연결 상태도 볼 수 있나요?
현재는 연결 구성 기능만 제공하고, 서버의 실시간 연결 상태를 체크하여 표시하고 있지는 않습니다.
이 기능은 향후에 업데이트될 예정입니다.
[Matilda] 결재 관리 기능은 어떻게 활용하나요?
Jira/JSM의 특정 단계에 결재 담당자를 지정하여, 해당 이슈의 승인 여부를 확인하고 다음 상태로 진행할 수 있습니다.
특히 개발 관련 이슈의 변경 관리, 시스템 및 보안 처리, 테스트 승인, 배포 승인 등의 IT 서비스 기능을 효과적으로 활용할 수 있습니다.
결재 구성을 위해서는 관리자의 설정이 반드시 필요합니다.
[Matilda] 결재와 합의 라인을 별도로 구성할 수 있나요?
네, 결재 라인을 생성할 때 결재 담당자를 순서에 따라 지정하여 저장할 수 있습니다.
또한 합의 라인은 합의 담당자만으로 구성하여 별도의 결재 라인으로 생성할 수 있습니다.
단, 참조 기능은 승인/동의 등의 결재 행동을 요구하지 않으므로 참조 기능만으로 결재 라인을 구성할 수는 없습니다.
[Matilda] 결재 담당자가 보이고, 이슈가 다음 상태로 이동되지 않습니다.
해당 상태에서 구성된 결재 라인의 조건이 모두 충족되었을 때, 이슈가 다음 상태로 이동할 수 있도록 제어됩니다.
결재 정보 테이블에서 결재 담당자의 결재 상태를 확인하시기 바랍니다.
모든 결재 라인이 완료되면, 이슈는 자동으로 다음 상태로 이동하게 됩니다.
[Matilda] 결재 정보 테이블이 여러 개 나옵니다.
1개의 이슈에도 여러 개의 결재 라인을 구성할 수 있도록 설계되었습니다.
결재 정보 테이블이 여러 개 확인된다면, 해당 이슈의 업무 흐름에는 한 개 이상의 결재 라인이 맵핑된 경우입니다.
결재 라인 변경이 필요하다면, 관리자에게 문의하시기 바랍니다.
[Matilda] 결재 라인 관리와 결재 맵핑 관리만 설정하면 곧바로 결재 기능을 사용할 수 있나요?
네, 맞습니다.
설정된 프로젝트와 이슈 유형의 이슈 만들기를 통해서 결재 이슈를 생성하고 이슈의 상태를 설정한 대상 단계로 전환을 하면 결재 기능이 활성화됩니다.
[Matilda] 결재 시 사용자가 이슈에 대한 특별한 권한이 없어도 진행할 수 있는 건가요?
아닙니다.
결재/합의를 승인/동의하려는 사용자가 이슈를 볼 수 있는 권한이 있어야 합니다.
또한 이슈의 상태를 전환할 수 있는 권한이 있어야 승인/반려를 진행했을 경우 워크플로우 순서에 의한 상태 전환을 할 수 있습니다.
결재 유형은 총 3가지가 있습니다.
결재 순서를 갖는 ‘결재’ 유형과 결재 순서를 갖지 않는 ‘합의’, ‘참조’ 유형이 있습니다.
‘결재’ 유형의 경우 반드시 순서대로 결재를 진행해야 하지만 ‘합의’ 유형은 사용자의 순서 상관없이 결재를 진행할 수 있습니다.
‘참조’ 유형의 경우는 결재 프로세스에 영향을 주지 않고 해당 이슈에 ‘지켜보는 사람’으로 등록됩니다.
