플래티어의 기술지원 서비스 및 제품 관련
자주 묻는 질문과 답변을 확인하실 수 있습니다.
[Matilda] Matilda는 정확히 어떤 제품인가요?
Matilda는 JSM 환경에서 ITSM을 더 빠르고 쉽게 구축할 수 있도록 설계된 ITSM 솔루션입니다.
고객 경험을 기반으로 국내 환경에 최적화된 프로세스를 제공하며, 실무에 필요한 결재 자동화 및 DevOps 설정 기능을 포함하고 있습니다.
JSM 또는 Jira가 설치된 환경에서 사용 가능하며, 현재 Data Center 버전을 지원하며 Cloud 제품은 출시 준비 중입니다.
[Matilda] Matilda를 사용하려면 JSM 환경이 꼭 필요한가요?
네, Matilda는 단독으로 ITSM을 구축하는 솔루션이 아닙니다.
ITSM의 다양한 플랫폼 중 JSM을 사용하는 환경을 대상으로 설계되었으며, JSM 또는 Jira가 설치된 환경에서만 사용할 수 있습니다.
[Matilda] Matilda를 어떻게 사용해볼 수 있나요?
Matilda는 요청에 따라 데모 사이트에서 체험하거나 제품을 설치 받아 사용해 볼 수 있습니다.
자세한 사항은 플래티어 제품 문의를 통해 요청하시기 바랍니다.
[Matilda] JSM 플랫폼 버전 호환성이 어떻게 되나요?
사용 중인 Jira 또는 JSM 버전은 다음 링크를 참고하시기 바랍니다.
https://sweplateer.atlassian.net/wiki/spaces/MEUG/pages/1037369473/Matilda
[Matilda] 무료 체험판과 정식 버전의 차이는 무엇인가요?
무료 체험판은 30일 동안 모든 기능을 사용할 수 있으며, 이후 라이선스를 구매해야 합니다.
정식 버전에서는 지속적인 업데이트와 기술 지원을 받을 수 있습니다.
라이선스가 만료되면, 제품 구동과 관리 기능이 제한됩니다.
- 워크플로우 관리 기능을 사용할 수 없으며, 새로운 프로젝트를 생성할 수 없습니다.
- DevOps 관리 기능에 대한 접근 및 사용이 제한됩니다.
- 결재 라인의 관리 기능을 사용할 수 없으며, 결재 대상 프로젝트의 설정과 변경이 제한됩니다.
[Matilda] 평가판 라이선스를 갱신할 수 있나요?
모든 제품은 상업적 판매용이며 라이선스 키를 발급받아 활성화할 수 있습니다.
평가판 라이선스 갱신이 필요한 경우, 플래티어 제품 문의로 요청하시기 바랍니다.
[Matilda] 워크플로우 관리 기능은 어떻게 활용하나요?
Jira/JSM의 특성상 엔지니어가 일일이 업무 흐름, 화면, 필드를 지라에서 생성해야 하는 번거로움을 줄이고, ITSM 프로젝트를 효율적으로 구성하고 관리할 수 있도록 Matilda는 설계되었습니다.
Matilda의 '워크플로우 관리'는 ITSM을 생성하고 관리하기 위한 관련 설정을 상세하게 구성할 수 있는 기능을 제공합니다.
따라서 관리자는 고객 환경에 맞춰 업무 흐름, 화면, 필드 및 요청 유형 데이터를 구성하고, 최종적으로 ITSM 프로젝트를 생성할 수 있습니다.
[Matilda] 워크플로우 관리에 포함되지 않은 이슈나 화면을 데이터로 구성할 수 있나요?
네, Jira에서 사용 중인 업무 흐름과 사용자 정의 필드를 Matilda에 연결하여 구성할 수 있습니다.
이는 Jira에서 구성표(Scheme)을 사용해 화면과 필드를 연결하는 방식과 동일합니다.
각 메뉴에서 '추가하기' 버튼을 통해 원하는 이슈 유형, 업무 흐름, 필드를 추가하시기 바랍니다.
[Matilda] 기존에 사용하던 워크플로우도 등록할 수 있나요?
네, Jira의 업무 흐름(Workflow)에서 내보내기(Export) 기능을 이용해 jwb 파일 형식으로 기존에 사용하던 워크플로우 파일을 다운로드 받습니다.
해당 파일을 [마틸다 관리]-[워크플로우 템플릿]에서 등록할 수 있습니다.
