1. 제목

- 롯데면세점 IT 서비스 체계 및 품질 관리 솔루션 도입 프로젝트

2. 배경

- 체계 개선: 롯데면세점 EC(이커머스) 조직의 IT 서비스 및 관리 표준화를 통한 체계 개선 필요

- 비용 효율화: IT 품질 관리 비용 효율화

- 역량 내재화: IT 품질 & 개발 관리 오너십 이관 및 내재화

- 업무 효율화: 개발 프로세스 표준 공정 체계를 통한 업무 효율화

3. 프로젝트 내용

- 프로세스 컨설팅

  ① 운영 및 과제 관리 현황 진단 및 분석(온라인 & 오프라인 업무)

  ② 운영 목표수준 및 TO-BE 프로세스 정의

  ③ 프로젝트 및 산출물 관리 방안 정의

- 품질 관리 체계 마련

  ① TO-BE 프로세스에 기반한 ITSM 시스템 구축(JSM/Jira/Confluence, 애드온 9종)

  ② 운영 품질 관리를 위한 SLA, 지표 구현

  ③ 운영 작업 공유 및 관리 체계 구현

  ④ 운영 작업에 소요되는 계획 및 실제 시간 관리 체계 구현

  ⑤ 프로젝트 및 산출물 관리 표준에 기반한 체계 구현

  ⑥ 실시간 데이터에 기반한 공유 체계 구현(대시보드)

4. 성과

- EC 업무 중 불명확하고 정의되지 않는 프로세스의 개선 및 R&R 표준화

- 다채널을 통한 업무 요청 프로세스의 개선, ITSM 포털로 단일화

- 실데이터 기반으로 EC 운영 조직 간 수행 작업의 진행 상황 공유 가능

- 여러 시스템에 분산되어 있는 EC 업무를 JSM ITSM 체계로 통합 관리하여 업무 효율성 증대

- IT 회계 감사를 대비한 작업 관리 기반 마련