1. 제목

- GS리테일의 디지털 전환 위한 ITSM 개선 프로젝트

2. 배경

⁃ 2021년 7월 GS리테일이 GS홈쇼핑 합병하며 온·오프라인을 아우르는 종합 커머스 비즈니스 기업으로 거듭남

- 그러나 상이한 기업 문화, 연간 총 5만 건 이상의 CSR(Client Side Rendering)을 처리하는

  두 회사의 기존 ITSM 또한 서로 차이가 크고 노후화돼 ITSM의 통합 및 개선 필요성 대두됨

- 2019년 개정된 외부감사법의 내부회계관리제도에 따라 정보기술 일반통제(ITGC) 감사에 대한 신속한 대응 필요

3. 프로젝트 내용:

- 다양한 데브옵스(DevOps) 환경을 구축하고 JSM을 활용함으로써 보안, 기획 DB와의 연계를 통해 단일화된 통합 환경을 지원함

- 정보기술 일반통제(ITGC)의 필수 요건을 빠른 시간 내에 반영, 디지털 전환 환경을 마련함

   ① 기존 측정 지표의 통합 및 재정비, 새로운 인사이트 지표 발굴해 대시보드 구성함

   ② 복잡했던 모든 결재 프로세스를 시스템 별로 등록,자동 배정 및 이력을 기록하게 함. 모바일로도 즉시 결재 승인 가능하게 함 

   ③ JIRA 대시보드 통해 직원 각자의 역할 별로 개인화해 업무 진행 가능하게 함

   ④ IT 직원들의 업무를 JSM 또는 JIRA에 등록해 처리자에 대한 실질적인 리소스 현황 분석이 가능하게 함

4. 성과

⁃ 합병 전 양사가 따로 사용하던 노후화된 ITSM 환경을 새로운 기업 정체성에 맞게 통합 및 개선함

- 데브옵스(DevOps)를 도입해 내부 협업 프로세스를 간소화하는 등 전사적 IT 업무 생산성 향상에 기여

- GS리테일의 신속·효율적인 시스템 기반 비즈니스 구현과 양질의 고객 서비스 제공에 기여